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為了實現(xiàn)廣州百貨大廈有限公司全面提高服務(wù)質(zhì)素、建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度、有效占領(lǐng)市場和提高核心競爭力，同時也滿足企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則的需要，我們根據(jù)廣百自身資源和優(yōu)勢，特慎重獻上“陽光家園”等服務(wù)品牌供參考，希望能夠幫助廣百盡早占領(lǐng)商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的至高地。
品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與竟?fàn)帉κ值漠a(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的復(fù)合概念。
為了實現(xiàn)廣州百貨大廈有限公司全面提高服務(wù)質(zhì)素、建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度、有效占領(lǐng)市場和提高核心競爭力，同時也滿
“陽光家園”服務(wù)品牌釋義
“陽光”和“家”是人類最美麗的符號，它們都是一個充滿溫馨和美妙的地方，讓您可以盡情釋放您的情感。在這里，您可以充分感受到親切與親和、美好與自信、安全與溫馨。“陽光家園”，就是把所有的顧客看成家庭成員，共同組成一個龐大而溫馨的大家庭�！瓣柟饧覉@”，是夢想服務(wù)的原點。
一、“陽光家園”是一個服務(wù)產(chǎn)品。
“陽光家園”服務(wù)，是廣州百貨大廈有限公司為目標(biāo)顧客提供的長期性的服務(wù)品牌。它既區(qū)別于其它商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌，又是廣州百貨大廈有限公司原有服務(wù)的全面提升，更是廣州百貨大廈有限公司建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度、有效占領(lǐng)市場和提高核心競爭力的重要手段，可以滿足不斷提升的顧客服務(wù)需求，成就廣百美好的事業(yè)。
二、“陽光家園服務(wù)”寓意熱情、真誠、親切、親和、溫馨、溝通、悉心、透明、公正……。
廣州百貨大廈有限公司為顧客提供的“陽光家園”服務(wù)，要求全體員工的儀容儀表及語言、行為，都必須體現(xiàn)出對目標(biāo)顧客的熱情、真誠、親切、親和、溫馨、溝通、悉心，要求出售的所有商品的價格、生產(chǎn)廠商和生產(chǎn)地及售后服務(wù)等內(nèi)容都必須清楚透明、公平公正，樹立“讓顧客滿意、放心，實現(xiàn)顧客價值最大化”的服務(wù)理念，在視覺及行為上，對目標(biāo)顧客具有較強的沖擊力。
三、“陽光家園服務(wù)”寓意活力健康、永恒關(guān)愛、推陳出新、追求卓越……。
“陽光家園”服務(wù)，具有健康而又充滿活力的形象和服務(wù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、引領(lǐng)時尚等鮮明特色，體現(xiàn)出企業(yè)與目標(biāo)顧客之間以及企業(yè)內(nèi)部員工之間彼此的永恒關(guān)愛，致力于為顧客提供溫馨怡人的服務(wù)環(huán)境和成為一個盡責(zé)的社會公民，為實現(xiàn)顧客價值、員工價值和社會價值的最大化勇于挑戰(zhàn)自我和未來。
四、“陽光家園服務(wù)”體現(xiàn)“更專業(yè)、更專心、更高效”的服務(wù)理念。
“陽光家園”服務(wù)，不僅體現(xiàn)員工對商品的知識、商品的質(zhì)量的跟進、服務(wù)的要求及服務(wù)流程等的非常熟悉、專業(yè)，和對市場的動態(tài)變化、市場流行與發(fā)展的趨勢十分了解，充分掌握顧客的心理需求和市場需求，具有較高的服務(wù)技能和銷售技巧，而且愛崗敬業(yè)，積極進取，以店為家，全情投入到服務(wù)之中，把與顧客或潛在顧客的每一個接觸都協(xié)調(diào)起來，使公司的服務(wù)理念得到充分的發(fā)揚，為顧客贏得寶貴的時間和最大的價值，也使員工的個人價值與企業(yè)價值一道得到飛躍提升，實現(xiàn)最高效的服務(wù)價值。
五、“陽光家園服務(wù)”的終極目標(biāo)
依托“廣百”的超大系統(tǒng)平臺，傾力打造中國百貨公司第一服務(wù)品牌。站在潮流尖端引領(lǐng)服務(wù)，不斷提升顧客的生活質(zhì)素。從顧客、員工、社會等多個方向延伸“廣百人”的價值觀。
附錄：
與“陽光家園”相關(guān)（類）的服務(wù)品牌名稱有：
1） 陽光使者、陽光行動、快樂天使、快樂體驗、快樂365；
2） 舒馨天使、溫馨家園、萬3） 家燈火、溫馨365、舒馨天堂。
“青橄欖”服務(wù)品牌釋義
一、“橄欖”代表廣州百貨大廈有限公司從事的是一項旨在溝通企業(yè)與目標(biāo)顧客之間以及企業(yè)內(nèi)部員工之間理解和信任的服務(wù)性事業(yè)，是用真心與真誠筑起理想的顧客關(guān)系和顧客忠誠度的橋梁，以及有效占領(lǐng)市場和提高核心競爭力的重要手段。所謂青出于藍而勝于藍，故“青”是服務(wù)的最高境界，只有用真心、用真誠去服務(wù)，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。
二、強調(diào)“青橄欖”，表明以溝通為核心的真心真誠服務(wù)將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好服務(wù)鋪墊。
三、“青橄欖”服務(wù)，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，企業(yè)對客戶滿意服務(wù)的追求也無止境。廣州百貨大廈有限公司員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。
四、由于橄欖是社會大融合的象征，而百貨企業(yè)處于各種利益群體所構(gòu)成的社會之中，這些利益群體組成一個互動的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。故“青橄欖”服務(wù)起到了協(xié)調(diào)社會相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會價值得以實現(xiàn)的重要載體。作為價值創(chuàng)造者的廣州百貨大廈有限公司，將以卓越的服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會的各個不同利益群體創(chuàng)造共性的價值和個性
值，通過為社會持續(xù)創(chuàng)造價值來實現(xiàn)企業(yè)價值的不斷增值。同時，以持續(xù)地創(chuàng)造價值作為企業(yè)的服務(wù)觀，意味著廣州百貨大廈有限公司必將是一個歷經(jīng)風(fēng)雨而長盛不衰、享有盛譽而前景更光明的“常青”企業(yè)。堅持持續(xù)創(chuàng)造價值的服務(wù)觀，使廣州百貨大廈有限公司能夠把長期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價值創(chuàng)造和社會利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價值創(chuàng)造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價值得到不斷提升。
附錄：
與“青橄欖”相關(guān)（類）的服務(wù)品牌名稱有：
1、 常春樹
2、 長青樹
3、 萬4、 年青
5、 節(jié)節(jié)高
6、 橄欖行動
“紅棉行動”服務(wù)品牌釋義
紅棉是廣州的市花，具有熱情真誠、健康活力、親切親和、永恒關(guān)愛、追求卓越的美好形象。本服務(wù)品牌命名“紅棉行動”正是著眼于此，既傳達了廣百致力打造一種嶄新的百貨公司服務(wù)文化的理念，又進一步彰顯了廣百在羊城人民心目中親切親和的企業(yè)形象，可謂珠聯(lián)璧合。它具有以下幾種內(nèi)涵：
一、“紅棉行動”作為區(qū)別于其它商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢所在，能夠最大化地把企業(yè)外部資源與企業(yè)內(nèi)部資源重組整合，達成企業(yè)資源有效利用和資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)。
二、“紅棉行動”是一個連續(xù)性的銳意革新、追求卓越的行為過程，能夠凝聚企業(yè)內(nèi)外的每一分力量，使之形成一種強大合力，從而提高服務(wù)質(zhì)素，實現(xiàn)高效經(jīng)營的目的。
三、“紅棉行動”寓意企業(yè)全體員工把每一分微笑都獻給顧客，把每一分滿意都反饋給社會，把每一分努力都留給自己，把每一分奉獻都作為永恒，把企業(yè)的發(fā)展與社會的進步緊密地聯(lián)系在一起，為社會創(chuàng)造財富，為企業(yè)提升價值，并實現(xiàn)員工價值的最大化。
四、“紅棉行動”的終極目標(biāo)是整合有利的內(nèi)外部資源，傾力打造中國百貨公司第一特色服務(wù)品牌，從顧客、員工、社會等多個方向延伸“廣百人”的自豪感和價值觀。
與“紅棉行動”相關(guān)的服務(wù)品牌名稱有：紅棉使者、紅棉之愛等。